Herroepingsrecht & Retourneren

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij de meeste online aankopen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag:

nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen;
bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd: nadat u het laatste product heeft ontvangen;
bij levering van een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat: nadat u het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering.

2. Retour aanmelden

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld dit binnen de bedenktijd via:

E-mail: info@pelletkachelwinkel.com

Vermeld bij voorkeur:

uw naam;
order- of factuurnummer;
het product of de producten die u wilt retourneren;
het aantal;
uw telefoonnummer.

U hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Wij sturen u vervolgens een bevestiging en, waar nodig, aanvullende retourinstructies.

Retouradres

Pelletkachelservice – Retouren
Holenweg 2
6171 CP Stein
Nederland

Voor grote of zware producten, waaronder pelletkachels en palletzendingen, adviseren wij om eerst onze retourinstructies af te wachten voordat u zelf transport regelt.

Dit voorkomt onnodige kosten, transportschade en verkeerd aangeboden palletzendingen.

3. Retourtermijn

Nadat u heeft gemeld dat u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Wij adviseren om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

Bij kostbare of zware producten adviseren wij tevens foto’s te maken van:

het product;
eventuele serienummers;
accessoires;
de verpakking;
de uiteindelijke retourzending.

4. Kosten van retourneren

De directe kosten van het retourneren bij herroeping zijn voor rekening van de consument, voor zover dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld.

Voor producten die normaal via pakketpost kunnen worden geretourneerd, betaalt u de kosten van de gekozen vervoerder.

Voor grote of zware producten, zoals bepaalde pelletkachels en palletzendingen, kan gespecialiseerd transport noodzakelijk zijn.

De verwachte of vaste directe retourkosten voor dergelijke producten worden vóór aankoop bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Pelletkachelservice kan, indien gewenst en mogelijk, het retourtransport voor u organiseren. De vooraf meegedeelde retourkosten kunnen dan op de terugbetaling worden verrekend.

Bij een terecht garantiegeval, foutieve levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.

5. Terugbetaling

Bij een geldige volledige herroeping betalen wij terug:

het aankoopbedrag;
de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij voor de oorspronkelijke bestelling hebben aangeboden.

Heeft u vrijwillig voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan hoeft het verschil niet te worden terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat:

wij het product hebben ontvangen; of
u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Volledige retour

Bij volledige herroeping ontvangt u het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten terug.

Gedeeltelijke retour

Bij gedeeltelijke herroeping ontvangt u het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet automatisch terugbetaald wanneer dezelfde verzendkosten ook zouden zijn gemaakt voor de producten die u behoudt.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

6. Staat van het product

U mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen.

Gebruik het product niet verder dan noodzakelijk is om vast te stellen of het product geschikt is en overeenkomt met de bestelling.

Bij pelletkachels, houtkachels en vergelijkbare producten kan installatie, ingebruikname of verbranding verder gaan dan noodzakelijk is om het product alleen te beoordelen.

Wanneer hierdoor aantoonbare waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering op de terugbetaling worden ingehouden.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

brand- of roetsporen;
beschadigde lak;
krassen of deuken;
montage- of demontageschade;
ontbrekende onderdelen;
beschadigde accessoires;
beschadiging door onvoldoende retourverpakking.

Een eventuele waardevermindering wordt per geval redelijk beoordeeld.

7. Verpakking van retouren

Wij verzoeken u het product zorgvuldig en transportwaardig te verpakken.

Gebruik indien mogelijk:

de originele verpakking;
originele beschermmaterialen;
stevige buitenverpakking;
beschermmateriaal rondom kwetsbare onderdelen.

Voor palletproducten adviseren wij het product stevig op een geschikte pallet vast te zetten.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wanneer een product echter beschadigd raakt doordat het onvoldoende is verpakt, kan dit gevolgen hebben voor de waardevermindering.

8. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer sprake is van een wettelijke uitzondering.

Dit kan onder andere van toepassing zijn op producten die:

speciaal volgens individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd;
duidelijk persoonlijk van aard zijn;
na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.

Wanneer voor een product geen herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Een product is niet uitsluitend doordat wij het speciaal voor u bij een leverancier bestellen automatisch maatwerk.

Een product dat online is besteld en vervolgens wordt afgehaald, blijft in beginsel een overeenkomst op afstand wanneer de koop online tot stand is gekomen.

Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke consumenten-herroepingsrecht niet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

9. Fout geleverd, incompleet of beschadigd

Heeft u een verkeerd, incompleet of beschadigd product ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

info@pelletkachelwinkel.com

Vermeld bij voorkeur:

ordernummer;
productnaam;
omschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s van product en verpakking.

Wij verzoeken u zichtbare transportschade zo snel mogelijk te melden, zodat wij dit met de vervoerder kunnen onderzoeken.

Het niet onmiddellijk melden van schade betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.

Bij een terecht beroep op garantie of conformiteit zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de wet.

10. Omruilen uit coulance

Wanneer u zelf een verkeerd of niet-passend artikel heeft besteld, kunnen wij afhankelijk van het product toestaan dat u dit binnen 30 dagen omruilt.

Dit betreft een aanvullende coulanceregeling en staat los van het wettelijke herroepingsrecht.

Voorwaarden kunnen zijn:

het product is compleet;
het product is niet verder gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk;
het product is niet beschadigd;
het product valt niet onder een wettelijke uitzondering;
de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

U kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Na ontvangst en controle van de retour wordt het toepasselijke bedrag terugbetaald.

11. Retour van zware producten

Voor pelletkachels en andere zware producten geldt vaak een afwijkende retourprocedure vanwege gewicht en formaat.

Wij adviseren daarom:

retour eerst aanmelden;
retourinstructies afwachten;
product zorgvuldig en stevig verpakken;
indien van toepassing het product op een pallet bevestigen;
foto’s maken vóór verzending;
verzend- of afhaalbewijs bewaren.

Stuur zware producten niet zonder afstemming via een willekeurige vervoerder wanneer gespecialiseerde pallet- of vrachtverzending noodzakelijk is.

12. Retourformulier

U kunt gebruikmaken van ons online retourformulier wanneer dit op de website beschikbaar is.

Gebruik van een retourformulier is niet verplicht om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

U kunt uw herroeping ook per e-mail doorgeven via: